Política de envío
Esta Política de Envíos forma parte integral de los Términos y Condiciones de Venta de True Subtitles LLC, operando bajo el nombre comercial Zapther™ (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"). Al realizar un pedido en nuestro sitio web zapther.com, usted (en adelante, "el Cliente" o "usted") acepta expresamente los términos aquí establecidos.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1. La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial zapther.com y rige para envíos a nivel internacional.
1.2. Los plazos y condiciones aquí descritos son aplicables exclusivamente a productos comercializados directamente por True Subtitles LLC bajo la marca Zapther™.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
2.1. Plazo de Procesamiento: Todos los pedidos requieren un período de procesamiento de tres (3) a cuatro (4) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
2.2. Los días hábiles se definen como días laborables de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos reconocidos en el país de origen del envío.
2.3. Durante el período de procesamiento, nuestro equipo procede a:
- Verificar el pago
- Preparar el producto para envío
- Generar la documentación de envío correspondiente
- Coordinar la logística con la empresa de mensajería
2.4. Una vez finalizado el procesamiento, se enviará al Cliente una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento (tracking number) del envío.
3. PLAZOS DE ENVÍO
3.1. Tiempo estimado de entrega: El tiempo de tránsito internacional estimado es de seis (6) a ocho (8) días hábiles desde el momento en que el paquete es entregado a la empresa transportista.
3.2. El plazo total desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede variar entre nueve (9) y doce (12) días hábiles, sumando el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito.
3.3. Estos plazos son estimaciones basadas en condiciones normales de operación y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:
- Procesos de inspección aduanera
- Condiciones climáticas adversas
- Eventos de fuerza mayor
- Festivos locales o internacionales
- Restricciones sanitarias o regulatorias
- Retrasos operativos de las empresas de mensajería
4. COBERTURA GEOGRÁFICA
4.1. True Subtitles LLC (Zapther™) realiza envíos internacionales a todos los países donde nuestros proveedores logísticos mantienen operaciones activas.
4.2. Los tiempos de entrega establecidos en el apartado 3 aplican de manera uniforme para todos los destinos internacionales cubiertos.
4.3. La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos dirigidos a regiones donde existan restricciones legales, comerciales o logísticas que impidan la entrega.
5. COSTOS DE ENVÍO
5.1. Los costos de envío serán calculados y mostrados claramente durante el proceso de compra, antes de la confirmación final del pedido.
5.2. Las promociones de "Envío Gratis" o "Envío Sin Cargo" están sujetas a condiciones específicas que serán comunicadas en el momento de la compra.
5.3. El Cliente es responsable de todos los impuestos, aranceles aduaneros, tasas de importación y otros cargos aplicables según la legislación del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
6.1. Una vez procesado el pedido, el Cliente recibirá un número de seguimiento (tracking number) mediante correo electrónico.
6.2. El Cliente podrá rastrear su paquete en tiempo real utilizando el enlace proporcionado o ingresando el número de seguimiento en el sitio web de la empresa transportista.
6.3. True Subtitles LLC (Zapther™) no se hace responsable por la exactitud o actualización de la información de seguimiento proporcionada por terceros transportistas.
7. INTENTOS DE ENTREGA
7.1. El transportista realizará al menos un (1) intento de entrega en la dirección proporcionada por el Cliente.
7.2. En caso de ausencia del destinatario, el transportista dejará un aviso con instrucciones para recoger el paquete en el punto de distribución correspondiente o para coordinar una segunda entrega.
7.3. Si después de los intentos establecidos por el transportista el paquete no puede ser entregado, este será devuelto a nuestras instalaciones. En tal caso:
- El Cliente será notificado
- Se evaluarán las opciones de reenvío o reembolso
- Los costos adicionales de reenvío podrán ser aplicados
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
8.1. Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada.
8.2. True Subtitles LLC (Zapther™) no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.
8.3. Una vez que el paquete ha sido enviado, no es posible modificar la dirección de entrega. Cualquier cambio deberá coordinarse directamente con la empresa transportista, sujeto a sus políticas y posibles cargos adicionales.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
9.1. En caso de que un envío supere el plazo máximo estimado de doce (12) días hábiles, el Cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente en: infozapther@yahoo.com
9.2. True Subtitles LLC (Zapther™) realizará las gestiones pertinentes con la empresa transportista para localizar el paquete y brindar una solución al Cliente.
9.3. La Empresa no será responsable por retrasos causados por circunstancias de fuerza mayor, restricciones gubernamentales, huelgas, desastres naturales o cualquier evento fuera de su control razonable.
10. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
10.1. Paquetes perdidos: Si un paquete es marcado como "perdido" por el transportista después de las investigaciones correspondientes, True Subtitles LLC (Zapther™) procederá a:
- Reenviar el producto sin costo adicional, o
- Emitir un reembolso completo del valor del producto
10.2. Paquetes dañados: Si el Cliente recibe un producto dañado, debe:
- Documentar el daño mediante fotografías
- Contactar a infozapther@yahoo.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Proporcionar evidencia visual del empaque y del producto
10.3. Una vez verificado el reclamo, procederemos según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
11. INSPECCIÓN ADUANERA
11.1. Los envíos internacionales están sujetos a inspección y procesamiento por las autoridades aduaneras del país de destino.
11.2. True Subtitles LLC (Zapther™) incluye toda la documentación necesaria para facilitar el despacho aduanero, sin embargo, no puede garantizar tiempos específicos de liberación por parte de las aduanas.
11.3. Cualquier retención aduanera que exceda los plazos habituales no será considerada responsabilidad de True Subtitles LLC (Zapther™) y no dará lugar a compensaciones o reembolsos por concepto de demora.
12. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
12.1. Si por causas atribuibles al Cliente (dirección incorrecta, rechazo de recepción, falta de retiro en el punto de distribución) el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, el Cliente será notificado para coordinar:
- Un segundo envío (con cargo adicional), o
- La emisión de un reembolso menos los costos de envío originales
12.2. Si el Cliente no responde dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la notificación, True Subtitles LLC (Zapther™) se reserva el derecho de disponer del producto sin obligación de reembolso.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
13.1. La responsabilidad máxima de True Subtitles LLC (Zapther™) en relación con el envío se limita al valor del producto adquirido, excluyendo gastos de envío, impuestos o aranceles.
13.2. True Subtitles LLC (Zapther™) no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de retrasos en la entrega.
14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
14.1. True Subtitles LLC (Zapther™) se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso.
14.2. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web zapther.com.
14.3. Los pedidos realizados con anterioridad a cualquier modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.
15. SOPORTE AL CLIENTE
15.1. Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o cualquier otra inquietud, los Clientes pueden contactarnos en:
Email: infozapther@yahoo.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Pacífico)15.2. Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
16. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
16.1. Al completar una compra en zapther.com, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos de esta Política de Envíos.
16.2. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de realizar la compra.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
17.1. Esta Política de Envíos se rige por las leyes del estado de [INDICA TU ESTADO: Delaware/Wyoming/Nevada/etc.], Estados Unidos de América, y las convenciones internacionales aplicables al comercio electrónico.
17.2. Cualquier disputa derivada de la interpretación o aplicación de esta política será resuelta mediante negociación de buena fe entre las partes. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de [TU ESTADO].
18. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre Legal: True Subtitles LLC
Nombre Comercial: Zapther™14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
14.1. True Subtitles LLC (Zapther™) se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso.
14.2. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el sitio web zapther.com.
14.3. Los pedidos realizados con anterioridad a cualquier modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.
15. SOPORTE AL CLIENTE
15.1. Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o cualquier otra inquietud, los Clientes pueden contactarnos en:
Email: infozapther@yahoo.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Pacífico)15.2. Nos comprometemos a responder todas las consultas dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
16. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
16.1. Al completar una compra en zapther.com, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos de esta Política de Envíos.
16.2. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de realizar la compra.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
17.1. Esta Política de Envíos se rige por las leyes del estado de [INDICA TU ESTADO: Delaware/Wyoming/Nevada/etc.], Estados Unidos de América, y las convenciones internacionales aplicables al comercio electrónico.
17.2. Cualquier disputa derivada de la interpretación o aplicación de esta política será resuelta mediante negociación de buena fe entre las partes. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de [TU ESTADO].
18. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre Legal: True Subtitles LLC
Nombre Comercial: Zapther™
2020 NE 163rd Street, Suite 300 LL
North Miami Beach, FL 33162
Email de Contacto: infozapther@yahoo.com
Sitio Web: zapther.com